顾客可能经历的I种不同感觉状态有（）。 A.抱怨 B.不满意 C.满意

题库2022-08-02 79

问题顾客可能经历的I种不同感觉状态有（）。 A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意E.忠诚

选项

答案 BCD

解析顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/jzgc/1084394.html

中级质量专业综合知识

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)