首页
登录
建筑工程
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或
最全题库
2022-08-02
45
问题
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意
选项
答案
ABC
解析
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,一旦受理抱怨,顾客感知结果判 断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时,顾客抱怨。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/jzgc/1084392.html
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量工程师分类
中级质量专业综合知识
质量工程师
相关试题推荐
不同人群对于城市规划的关注点不同,世界城市内部人对公共产品主要关注的是()
对于城市发展与区域发展的关系,表述错误的是()。A.区域是城市增长、发展的
关于我国城镇化的发展趋势表述错误的是()。A.面对全球日益激烈的竞争环境,
下列关于城市本质特征的表述,不准确的是( )。A.城市是人类文明的结晶 B.
下列关于城市发展与资源环境的表述,不准确的是( )。A.健康的城市发展方式有利
下列关于城市货运交通的表述,错误的是( )。A.地区性货运中心应临近对外货运交
下列关于城市发展与区域发展关系的表述,正确的是( )。A.城市是区域发展的基础
下列关于停车设施布置的表述,正确的有( )。A.城市商业中心的机动车公共停车场
下列关于村庄规划用地分类的表述,不准确的是( )。A.兼具小卖部、小超市、农家
根据《村庄整治技术规范》(GB50445—2008),下列关于村庄整治的表述,
随机试题
Accordingtothepassage,whatbenefitcantechnologybringtopeople?[original
Wehavelongceasedtoliveinaworldwhereeducationwastheprerogative
Televisionisnowplayingaveryimportantpartinourlife.Buttelevision,
当运动员在训练中体重下降、血压升高、血红蛋白下降,出现尿蛋白,肌肉拉伤等症状时属
生后2个月内接种A.麻疹疫苗 B.脊髓灰质炎疫苗 C.卡介苗 D.
某人存入银行100000元。年利率为6%,每年复利一次,计算10年后的终值为(
国际海上货运合同可分为()。A:远洋运输合同 B:长期运输合同 C:班轮运输
下列行包托运责任中,属于站方责任的是()。 A.行包运输交接清单和标签填错,导
水利工程实施中,钢绞线质量检验的主要指标包括( )。A.含碳量 B.屈服强度
在招标文件中要求中标的投标人提交保证履行合同义务和责任的担保,其形式有()。A
最新回复
(
0
)