在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。 A.理所当然质量 B. —元质量

资格题库2022-08-02 66

问题在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量

选项

答案 D

解析魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/jzgc/1084356.html

中级质量专业综合知识

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)