Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。 A.理所当

练习题库2022-08-02 69

问题 Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量

选项

答案 B

解析质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。

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