2. 建筑工程
  3. 可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。 A.由顾客填写调查表 B.深入

可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。 A.由顾客填写调查表 B.深入

admin2022-08-02  50
问题 可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
选项
答案 BDE
解析 为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解 和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/jzgc/1083929.html
本试题收录于： 中级质量专业综合知识题库质量工程师分类

中级质量专业综合知识

质量工程师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)