2. 建筑工程
  3. 根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时

根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时

题库2022-08-02  77
问题 根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。A.魅力质量 B. —元质量C.理所当然质量 D.线性质量
选项
答案 C
解析 。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
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