关于顾客满意的说法，正确的有（）。 A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达

题库2022-08-02 54

问题关于顾客满意的说法，正确的有（）。A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性E.没有顾客抱怨表明顾客很满意

选项

答案 ACD

解析。规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不—定会很满意，选项B错误。没有顾客抱怨并不一定表明顾客很满意，选项E错误。

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