顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下

考试题库2022-08-02 71

问题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（）。A.产品目录 B.认证C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺

选项

答案 BCE

解析。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。

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中级质量专业综合知识

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