顾客要求或期望决定了（）。 A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D

考试题库2022-08-02 51

问题顾客要求或期望决定了（）。A.认知质量 B.感知质量C. 一元质量 D.魅力质量

选项

答案 A

解析。感知质量是顾客对提供的产品和服务形成的可感知的效果，不是由顾客要求或期望决定的。

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