首页
登录
公务员类
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被
免费题库
2022-08-02
97
问题
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?()A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
选项
答案
D
解析
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/gongwuyuan/872526.html
本试题收录于:
事业单位职业能力倾向测验题库事业单位公开招聘分类
事业单位职业能力倾向测验
事业单位公开招聘
相关试题推荐
休克的本质是 A.代谢性酸中毒B.微循环障碍C.氧供给不足和需求增加D.细
能产生具有特征性血管生成作用的因子vegf的细胞是 a.肿瘤细胞和肿瘤间
肠伤寒的肠溃疡特征为 A.溃疡呈环形与肠的长轴垂直 B.溃疡呈长椭
胆道出血的特征是 A.小量便血为主,可周期性发作,伴腹痛、黄疸,休克发生少
诊断急性心包炎最具特征性的临床表现是 A.发热伴胸痛 B.心电图有ST-T
具有局部电位信号特征的电信号是 A.神经纤维动作电位B.神经干动作电位 C
不符合横纹肌肉瘤特征的是 A.常发生于横纹肌的部位B.由不同分化阶段
急进性肾小球肾炎与急性肾小球肾炎临床特征的相似之处为 A.急性肾炎综合征B.
急性重型肝炎的特征性病变是 A.大片状坏死B.亚大片状坏死 C.碎片状坏死
把下面的六个图形分为两类,使每一类图形都有各自的共同特征或规律,分类正确的一项是
随机试题
—Howlong________you________theEnglishdictionary?—Abouthalfayear.A、have;g
[originaltext]Everycountrytendstoacceptitsownwayoflifeasbeingth
目前儿童少年意外死亡顺位为A.车祸、溺水、跌坠、电击等 B.跌坠、溺水、车祸、
体育备课时应进行学情分析,其重点分析的内容是()。A.班级人数 B.学习基
伦敦证交所分为不同层次和板块,满足各类筹资者的需求。其中主板市场在诸层次市场中监
2010年版《中华人民共和国药典》规定的洋金花的剂量是A:1~2gB:1~3g
当正常人中枢温度高于体温调定点时,体温中枢的调节作用是A.产热不变,降低散热
烧伤后引起休克的最主要原因是A.创面剧烈疼痛 B.精神刺激 C.大量水分蒸发
人员结构有两种划分方法,其中一种是与人员技能相关的,其分析的方面有()。A.年
与正置式屋面相比,倒置式屋面的优点有()。A.构造简化 B.对采用的保温材料
最新回复
(
0
)