2. 公务员类
  3. 12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“

练习题库2022-08-02  77
问题 12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。2019年是“基层减负年”，考核评价一个地方和单位的工作关键看：《》（ ）A.有没有解决实际问题B.群众的评价怎么样C.有没有出台专门的制度措施D.有没有完整的工作笔记
选项 A.有没有解决实际问题
B.群众的评价怎么样
C.有没有出台专门的制度措施
D.有没有完整的工作笔记
答案 AB
解析 本题考查政治。
2019 年 3 月 11 日，中共中央办公厅印发《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》文件指出：“考 核评价一个地方和单位的工作，关键看有没有解决实际问题、群众的评价怎么样。”
故正确答案为 AB。
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