首页
登录
公务员类
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“
题库
2022-08-02
95
问题
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制,定期分析研判群众诉求,对群众反映集中的热点问题加大“点穴”式督办力度,并将相关考核数据分别纳入各部门党组织书记年度考核和政府年度绩效考评。这一做法意在①推动各部门切实改进工作作风,保障“接诉即办”的效果②指导各部门把量化指标作为唯一依据开展各项工作③进一步创新政府绩效考评体系,强化政府在“接诉即办”效果评估中的主导地位④通过排名传导压力,形成各部门努力解决问题的态势《》( )A.①②B.②③C.②④D.①④
选项
A.①②
B.②③
C.②④
D.①④
答案
D
解析
本题考查管理学常识。
①正确北京市政府的这一做法其目的是了解各部门在某一阶段的工作效率和工作成果,最终推动各部门切 实改进工作作风,保障“接诉即办”的效果和“接诉即办”制度的有效落实。
②错误,把量化指标作为唯一依据开展各项工作不利于各部门有针对性的解决问题,可能会导致各部门陷 入数据竞争而忽略真正为群众解决实际问题。
③错误,虽然政府在“接诉即办”办理中处于主导地位,但是“接诉即办”效果评估应该充分了解群众的 满意度和反馈,保证考核数据的准确性。该说法与题干无关,排除。
④正确,通过排名,可以使各部门看到差距和不足,在此基础上不断提高解决问题的能力和效率,最终实 现从上到下形成努力解决问题的态势。
因此,①④正确,②③错误。 故正确答案为 D。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/gongwuyuan/1779622.html
本试题收录于:
省公务员行政能力测试题库公务员分类
省公务员行政能力测试
公务员
相关试题推荐
背景:北京某工程据统计混凝土实物工作量约为23000立方米,混凝土为(商混)不考
背景北方某市新建市民图书馆工程,为全现浇框架剪力墙结构,周圈为框架结构,核心筒为
某市西城区建委根据市政府总体规划,对某大街实施改造,刘某房屋位于改造区。某日,西
项目信息管理的目的旨在通过有效的项目信息传输的组织和控制为()服务。A、实现项目
建设工程管理是一种增值服务,属于工程建设增值的是()。A、确保工程使用安全 B
建设工程的项目信息门户是基于互联网技术的重要管理工具,可以作为一个建设工程服务的
项目管理咨询公司所提供的服务的工作性质属于工程()服务。A、顾问 B、技术
施工企业委托工程项目管理咨询对项目管理的某个方面提供的咨询服务属于( )项目管
费率是指利率以外的银行提供信贷服务的价格,一般以信贷产品金额为基数,按一定比率计
关于项目信息门户的说法,正确的有()。A、项目信息门户服务于一个项目的所有参与
随机试题
PASSAGETHREE[br]InwhatwaydoesWallStreetdistorttheeconomy?Bydefining“
WheredoesMarkwork?[originaltext](Ring...ting...Thephoneispickedup.)
Oldpeoplearealwayssayingthattheyoungarenotwhattheywere.Thesame
Whichstatementcanbestfittoeachofthefollowingsituation?ChooseFIVEans
小肠移植后排斥反应难以预防的原因是()A.小肠淋巴组织丰富 B.小肠血液循
缺铁性贫血患者经铁剂治疗有效,首先观察到的是A.RBC和Hb先升高,随后网织红细
根据以下材料,回答 Aswithspokenlanguage,writ
(2016年真题)某社会工作服务机构正在撰写一份项目申请书,计划向政府争取资金支
面对上级提出的整改要求和群众________强烈的问题,是绕着走,还是迎着上,是
关于锚固件的说法错误的是( )A.锚固砖,其特性是砖型几何尺寸要求比较严格,可
最新回复
(
0
)