2. 从业资格
  3. 以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力（）。A.预先识别潜在危机，并制定相

以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力（）。A.预先识别潜在危机，并制定相

练习题库2022-08-02  71
问题 以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力（）。A.预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应C.改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险D.定期测试危机沟通方案以及应对措施E.采用压力测试和情景分析法进行危机评估
选项 A.预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略
B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应
C.改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险
D.定期测试危机沟通方案以及应对措施
E.采用压力测试和情景分析法进行危机评估
答案 ABCDE
解析 提高日常解决问题的能力：预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略；公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应；改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机；定期测试危机沟通方案以及应对措施；采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。
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