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从业资格
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做
练习题库
2022-08-02
12
问题
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.对客户投诉表现出排斥B.设身处地为客户分析现状C.让客户进行投诉D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
选项
A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
答案
D
解析
对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/congyezige/738930.html
本试题收录于：
初级银行业法律法规与综合能力题库初级银行从业资格分类
初级银行业法律法规与综合能力
初级银行从业资格
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