2. 从业资格
  3. 下列选项中，不属于银行业从业基准则中礼貌服务的具体内容的是（ ）。A.穿着得体

下列选项中，不属于银行业从业基准则中礼貌服务的具体内容的是（ ）。A.穿着得体

免费题库2022-08-02  61
问题 下列选项中，不属于银行业从业基准则中礼貌服务的具体内容的是（ ）。A.穿着得体 B.不歧视残疾人客户 C.为客户提供优质服务 D.对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况
选项 A.穿着得体
B.不歧视残疾人客户
C.为客户提供优质服务
D.对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况
答案 B
解析 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解。不歧视残疾人客户属于银行业从业基本准则中公平对待的要求。
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