2. 从业资格
  3. 关于帮助服务台的职能，不正确的说法是 （ ）。A.及时发现系统运行中的错误 B

关于帮助服务台的职能，不正确的说法是 （ ）。A.及时发现系统运行中的错误 B

admin2022-08-02  106
问题 关于帮助服务台的职能，不正确的说法是 （ ）。A.及时发现系统运行中的错误B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）C.记录并跟踪事故和客户意见D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
选项 A.及时发现系统运行中的错误
B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）
C.记录并跟踪事故和客户意见
D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
答案 A
解析 本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。?服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是：接受客户请求；记录并跟踪事故和客户意见；通知客户其请求的当前状况和最新进展；根据服务级别协议，评估客户请求；根据服务级别协议，监督规章制度的执行情况；对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理；调整服务级别时与客户沟通；协调二线支持人员和第三方支持小组；提供管理方面的信息建议及改进服务绩效；发现IT服务运营过程中产生的问题；发现客户培训和教育方面的需求；终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。
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