2. 从业资格
  3. 事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是（　　） 。A.类似于系统日

事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是（　　） 。A.类似于系统日

资格题库2022-08-02  70
问题 事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是（　　） 。A.类似于系统日志，用于发现系统问题B.发现并处理系统中存在的各种问题C.管理信息系统中的事件反映D.迅速恢复系统的正常功能
选项 A.类似于系统日志，用于发现系统问题
B.发现并处理系统中存在的各种问题
C.管理信息系统中的事件反映
D.迅速恢复系统的正常功能
答案 D
解析 本题考查事件管理基础知识。
事件（Incident）是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合IT服务标准操作的活动。这里所指的事件不仅包括软硬件故障，还包括服务请求，例如，状态查询、重置口令、数据库导出等。
当多个事件需要同时处理时，必须根据事件所造成的影响、事件的紧急程度、解决事件的难易程度等因素确定事件处理的优先级。
事件管理的目标是在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，同时记录事件以为其他流程提供支持。

ITSM（IT Service Management IT服务管理）起源于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）
三大要素：过程、人员、技术；以流程为导向、以客户为中心
ITSM的核心思想：IT组织，不管它是企业内部还是外部的，都是IT服务提供者，其主要作用是提供低成本、高质量的IT服务。
ITSM的根本目标
以客户为中心提供IT服务
提供高质量、低成本的服务
提供的服务是可准确计价的
ITSM的范围
ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。ITSM与ERP、CRM、SCM
IT规范关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
虽然及时管理师ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术是管理客户和用户的IT需求。
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