2. 从业资格
  3. 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件

在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件

资格题库2022-08-02  78
问题 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（　　）。A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
选项 A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
答案 C
解析 CRM常作为ERP相结合形成企业的整个管理系统，共同为企业的经营与管理提供相应的支持。
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