首页
登录
从业资格
客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括( )。A.自动化的销售、客户服务和
客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括( )。A.自动化的销售、客户服务和
资格题库
2022-08-02
70
问题
客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括( )。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务
选项
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
答案
A
解析
客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统,它存储了企业现有和潜在客户的信息,并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能:
有一个统一的以客户为中心的数据库;
具有整合各种客户联系渠道的能力;
能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,并且 在这三者之间实现通信接口,使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应;
具备从大量数据中提取有用信息的能力,即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块,从而使其具有一定的商业智能;
系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知,应选A。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/congyezige/2302287.html
本试题收录于:
中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
下列哪项不是血浆蛋白的生理功能A. B.缓冲功能 C.参与生理止血 D.参
A.甲状腺功能亢进症 B.单纯性甲状腺肿 C.女性青春期 D.妊娠8周以上
A.呆小病 B.黏液性水肿 C.甲状腺危象 D.甲状腺功能检查 E.单纯
妊娠期肝功能检查,与非孕期比较不正确的是A.转氨酶略增加,一般在正常范围内 B
监测高危孕妇的胎盘功能,应测定下列哪项A.羊水中L/S的比值 B.羊水泡沫振荡
以下哪项不支持Emptysellasyndrome的诊断A.一般无内分泌功能
探亲避孕药的避孕机制中,哪项错误A.改变子宫内膜形态、功能 B.使宫颈黏液变稠
女,28岁。GP,妊娠42周,经检查胎盘功能良好,决定引产,下列哪项与引产成功率
妊娠期女性肾功能检查,出现以下哪项结果属于异常A.血尿素氮下降 B.血肌酐浓度
下列哪项不是检查胎盘功能的指标A.尿雌激素/肌酐比值 B.血清胎盘生乳素 C
随机试题
Asalways,IampleasedtobehereattheNationalPressClubformy【L1】____
WhyUseDramaTextsintheLanguageClassroom?I.【T1】______ofdrama
V5接口位于AN和LE之间,属于业务节点接口(SNI)。()
作为独立的第三方,能够对银行进行客观公正评级的是()。A.银行业协会 B.
患者,女,31岁,月经先期而至,量多,色深红质稠的临床意义是A.肝气郁滞 B.
《经史证类备急本草》的作者是A.陶弘景 B.苏颂 C.唐慎微 D.赵学敏
建设智慧城市共筑美好生活 在“十三五规划”的关键期,社会发展的转型期,深
基础型课程是一种注重学生{pz_填空}能力培养的课程。
A.巨细胞 B.R-S细胞 C.无上皮衬里 D.釉质 E.黏液细胞淋巴瘤
下列工况中,属于非正常排放的有( )。A.部分设备检修时排放 B.设备偶发的
最新回复
(
0
)