2. 从业资格
  3. 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（　　）。A.自动化的销售、客户服务和

客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（　　）。A.自动化的销售、客户服务和

资格题库2022-08-02  68
问题 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（　　）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务
选项 A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
答案 A
解析 客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
有一个统一的以客户为中心的数据库；
具有整合各种客户联系渠道的能力；
能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且 在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，应选A。
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