首页
登录
从业资格
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系
免费题库
2022-08-02
61
问题
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。( )准确地说明了CRM的定位。A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
选项
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
答案
A
解析
本题考查CRM的定义问题。
《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3 CRM(客户关系管理)的概念和定义”节中指出:CRM所涵盖的要素主要有:
第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二,CRM在注重提高客户满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/congyezige/2302029.html
本试题收录于:
中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
真两性畸形应如何确诊A.内分泌检查 B.染色体检查 C.泌尿系统检查 D.
宫内孕8周,右卵巢畸胎瘤直径约7cm,此时应首选的治疗方式为A.随访观察至孕3~
关于先天性无阴道,下列哪项正确A.子宫发育多为正常 B.可合并泌尿系统畸形,应
关于早产,下述哪项叙述是错误的( )A.其中8%留有智力障碍或神经系统后遗症
关于内分泌对生殖系统影响的叙述,错误的是A.卵巢皮质是女性雄激素的主要来源 B
关于女性生殖系统生理的叙述,正确的是A.卵巢不分泌雄激素 B.雌三醇是雌二醇与
漏斗骨盆,出口6.5cm,若估计胎儿体重为3500g以上,其分娩方式应为A.胎吸
建立孕产妇系统保健手册制度的目的不包括A.提高高危妊娠检出率 B.降低围生儿死
关于产褥期血液系统变化,正确的是A.产褥早期血液即转为低凝状态 B.纤维蛋白原
产后血液系统的变化正确的是A.产褥期处于低凝状态有利于恶露排出 B.纤维蛋白原
随机试题
履历表姓名:李华出生日期:1977年2月28日出生地点:辽宁大连学历:1984~1990光明小学1990~1996大连市第六中学主要课程
BeforetheUScanbuildtheadvancednuclearpowerplantsitcansellabroad
职业道德具有实质的约束力和强制力。()
关于土的颗粒分析试验请回答以下问题。(2)有关筛分法,说法正确的是()。A.适
哪个生物碱没有Vitali反应A.阿托品 B.山莨菪碱 C.东莨菪碱
检查乳糜微粒常用的染色液是A.甲基红B.苏木素C.苏丹ⅢD.中性红E.伊红
没有约定标的物的合同()。 A未成立 B可以撤销 C因违法而成为无效合
(2014年真题)甲公司为增值税一般纳税人,主要从事汽车贸易及维修业务,202
某新建变电站位于海拔3600m地区,装2×240MVA,300kV主变,所内33
甲乙双方的合同纠纷于2006年7月2日开庭仲裁,7月4日,经仲裁庭调解,双方达成
最新回复
(
0
)