2. 从业资格
  3. 企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程A

企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程A

练习题库2022-08-02  65
问题 企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程A.事件管理B.问题管理C.发布管理D.变更管理
选项 A.事件管理
B.问题管理
C.发布管理
D.变更管理
答案 B
解析 事件管理是处理服务台所反应的、每天的、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。问题是指：多个具有相同症状反复出现的事件、或者出现一个严重的未知根源的故障。问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务的影响降到最低程度。
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