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  3. 在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查

在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查

最全题库2022-08-02  67
问题 在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）A.描述性数据B.交易性数据C.促销性数据D.关系性数据
选项 A.描述性数据
B.交易性数据
C.促销性数据
D.关系性数据
答案 C
解析 客户数据：分为描述性、促销性和交易性数据三大类 描述性数据：是客户的基本信息； 促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等； 交易性数据：这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、清清提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
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