2. 从业资格
  3. 导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游

导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游

练习题库2022-08-02  29
问题 导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。A.“游客至上”原则B.“履行合同”原则C.“为大家服务”原则D.“合理而可能”原则
选项 A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
答案 D
解析 “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。旅游者可能会把旅游活动理想化，常常在生活和游览方面提出过高的要求，这个时候，导游人员必须认真倾听，然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理、有无实现的可能。如是合理而且可能实现，导游员应想方设法满足他们的要求；如不能，则要耐心的解释，解释是要实事求是、合情合理，以使旅游者心悦诚服，得到他们的谅解。
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