导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔

资格题库2022-08-02 87

问题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供个性化服务

选项 A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务

答案 ABCE

解析导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。

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