2. 从业资格
  3. 声誉危机管理的主要内容包括（　　）。A.预先制定战略性的危机管理规划 B.提高

声誉危机管理的主要内容包括（　　）。A.预先制定战略性的危机管理规划 B.提高

资格题库2022-08-02  82
问题 声誉危机管理的主要内容包括（　　）。A.预先制定战略性的危机管理规划B.提高日常解决问题的能力C.危险现场处理D.提高发言人的沟通技能E.危机处理过程中的持续沟通
选项 A.预先制定战略性的危机管理规划
B.提高日常解决问题的能力
C.危险现场处理
D.提高发言人的沟通技能
E.危机处理过程中的持续沟通
答案 ABCDE
解析 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：预先制定战略性的危机管理规划、提高日常解决问题的能力、危险现场处理、提高发言人的沟通技能、危机处理过程中的持续沟通、管理危机过程中的信息交流、模拟训练和演习。
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