在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚 B.

练习题库2022-08-02 77

问题在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚B.客户的预期和体验C.产品的性能和价格D.产品的质量和价格

选项 A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格

答案 B

解析客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。

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中级个人理财

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