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在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚
在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚
免费题库
2022-08-02
72
问题
在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定。A.客户的抱怨和忠诚B.客户的预期和体验C.产品的性能和价格D.产品的质量和价格
选项
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格
答案
B
解析
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。
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