客户关系管理里，客户的满意度是由（）决定的。A.客户体验和预期 B.客户体验

题库2022-08-02 139

问题客户关系管理里，客户的满意度是由（）决定的。A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格

选项 A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格

答案 A

解析满意的客户不一定是忠诚客户，因为只有非常满意的客户才可能是忠诚客户。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验（获得的服务水平）-客户预期。

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中级个人理财

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