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Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情

资格题库2022-08-02  131
问题 Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（    ）为中心的经营行为，实施以（    ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。A.客户、企业B.企业、客户C.客户、客户D.企业、企业
选项 A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业
答案 C
解析 Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
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