客户满意度等于（）。A. 客户体验+客户预期 B. 客户预期-客户体验 C

admin2022-08-02 35

问题客户满意度等于（）。A. 客户体验+客户预期B. 客户预期-客户体验C. 客户体验-客户预期D. 客户预期-获得的服务水平

选项 A. 客户体验+客户预期
B. 客户预期-客户体验
C. 客户体验-客户预期
D. 客户预期-获得的服务水平

答案 C

解析客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。

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