2. 从业资格
  3. 客户满意度等于（ ）。A. 客户体验+客户预期 B. 客户预期-客户体验 C

客户满意度等于（ ）。A. 客户体验+客户预期 B. 客户预期-客户体验 C

admin2022-08-02  54
问题 客户满意度等于（ ）。A. 客户体验+客户预期B. 客户预期-客户体验C. 客户体验-客户预期D. 客户预期-获得的服务水平
选项 A. 客户体验+客户预期
B. 客户预期-客户体验
C. 客户体验-客户预期
D. 客户预期-获得的服务水平
答案 C
解析 客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。
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