一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程

题库2022-08-02 37

问题一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.注重投诉结果

选项 A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果

答案 D

解析一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理

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