首页
登录
从业资格
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。A.从客户投
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。A.从客户投
题库
2022-08-02
53
问题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容,主要记录严重的客户投诉并存档D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
选项
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容,主要记录严重的客户投诉并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
C
解析
C项,基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音等。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/congyezige/1759879.html
本试题收录于:
基金法律法规和职业道德与业务规范题库基金从业资格分类
基金法律法规和职业道德与业务规范
基金从业资格
相关试题推荐
各级别轿车历年销售份额(%) B级型车与C级型车相比,比值最大的年份与比
各级别轿车历年销售份额(%) 因1.6升购置税调整,A级型车市场从2008
各级别轿车历年销售份额(%) 2001~2010年各级别轿车历年销售份额
各级别轿车历年销售份额(%) AO级型车比AOO级型车在过去的五年中每年
2009年江苏省商品房销售面积占我国东部地区商品房销售面积的比重与2008
东部地区各省市中2009年商品房销售额最高的是()。A.北京 B.广东
根据以下资料,回答下列问题。 2009~2012年四年,全国医疗卫生机构诊
根据以下资料,回答下列问题。 2005-2012年八年,全国福利彩票销售额
根据以下材料,回答126--130题 该年度我国研究机构用了基础研究部分的
根据下列统计资料回答问题。 2008年,平均每所机构注册学生人数最大的是()
随机试题
Whenitcomestoprotectingtheprivacyoftheirchildren,USparentsgives
现代企业越来越多地认识到自己对用户及社会的责任,一方面,企业必须对本组织造成的社
(2018)长江公司2017年1月1日发行了800万份、每份面值为100元的
不受前期成本费用项目和水平限制,而根据预算期实际需要编制预算的方法是( )。A
各种运输方式内外部的各个方面的构成和联系,就是( )。 A.运输系统
2006年我国实施的新修订的《中华人民共和国证券法》对证券公司进行了较为全面的规
下列关于A型肉毒毒素管理的叙述,错误的是A.A型肉毒毒素制剂由指定的药品批发企业
A.V~V B.Ⅰ、aVL C.Ⅱ、Ⅲ、aVF D.V~V E.V~V、
企业积极分析生产效率低的原因,并优化工序保证生产目标实现,企业的这些活动属于(
民用建筑空调制冷工程中,采用时间最长、使用数量最多的冷水机组是()。A.离
最新回复
(
0
)