2. 从业资格
  3. 采用直接指标法考评非管理人员，可采用的指标有（ ）。A．生产率 B．顾客投诉率

采用直接指标法考评非管理人员，可采用的指标有（ ）。A．生产率 B．顾客投诉率

题库2022-08-02  67
问题 采用直接指标法考评非管理人员，可采用的指标有（ ）。A．生产率B．顾客投诉率C．销售量D．成本利润率E．废品率
选项 A．生产率
B．顾客投诉率
C．销售量
D．成本利润率
E．废品率
答案 ABCE
解析 直接指标法；
直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如对于非管理人员，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等，工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。对管理人员的考评，可以通过对其所管理的下属如员工的缺勤率、流动率的统计得以实现。
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