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财务会计
一般来说,服务特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情
一般来说,服务特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情
考试题库
2022-08-02
58
问题
一般来说,服务特性可分为()。A:可靠性B:响应性C:保证性D:移情性E:舒适性
选项
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
E:舒适性
答案
ABCD
解析
服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
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初级工商管理题库初级经济师分类
初级工商管理
初级经济师
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