下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是()。A.服务提供 B.服务调研 C

考试题库2022-08-02 89

问题下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是()。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程

选项 A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程

答案 C

解析夸张或者不实的服务承诺会导致服务期望的提升，所以影响服务期望的最主要因素是服务承诺。

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