通信企业建立客户管理系统，包括（）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管

资格题库2022-08-02 83

问题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A.客户服务过程管理B.客户服务人员管理C.客户服务流程管理D.客户服务结果监管E.客户服务进度管理

选项 A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理

答案 ABCD

解析本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

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中级邮电经济

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