首页
登录
财务会计
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务
admin
2022-08-02
104
问题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
选项
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
C
解析
本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/caiwukuaiji/501504.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
下列业务中应征收增值税的有( )。A.残疾人本人为社会提供的服务 B.软件生产
某企业为增值税一般纳税人,2021年4月提供汽车租赁服务,开具增值税专用发票,注
下列关于卷烟和白酒消费税的说法中,正确的有()。A.卷烟生产企业实际销售价
根据烟叶税法规定,烟叶税的计税依据为( )。A.烟叶收购价款 B.收购烟叶实际
增值税一般纳税人购进的下列服务中,进项税额不得从销项税额中抵扣的是()。A
某商场为增值税一般纳税人。2021年3月举办促销活动,全部商品8折销售。实际取得
关于税务规章规定的事项,下列说法正确的是()。A.可以根据实际情况单独制定
下列关于营改增应税服务的表述中,不正确的是()。A.将建筑物、构筑物等不动
某烟厂2020年8月收购烟叶,向烟叶销售者实际支付的价款总额为660万元,开具烟
甲县某烟草公司去相邻的乙县收购烟叶,2020年8月9日实际支付的价款总额为66万
随机试题
WhenIbentdowntotiemyshoelace,theseam______offmytrousers.A、brokeB、cra
GeneticTestingGenetictestingistransformingmedi
Whatdoesthewomanwanttoget?[br][originaltext]W:Hi,Ineedtogetapark
[originaltext]W:Hey,Tom!Iheardthatyouareauditingatthehistoryclass.
【B1】[br]【B4】A、everythingB、nothingC、somethingD、anythingBnothinglastsforev
掉电后存储在______中的数据会丢失。A.U盘 B.光盘 C.ROM D
A股份有限公司于2013年5月拟首次发行股票并在深交所中小板上市,根据《首发管理
关于凝血理论,下列说法正确的是A.参与内源性凝血途径的因子全部来自血液,作用迅速
下列选项中,属于第三版巴塞尔资本协议提出的流动性风险量化监管指标的有( )。A
医学伦理学基本规范的是() A.有利、公正 B.权利、义务 C.廉洁奉公
最新回复
(
0
)