当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）

练习题库2022-08-02 71

问题当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）。 A．被动服务 B．主动服务 C．下行服务 D．上行服务

选项

答案 B

解析主动服务指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

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