（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。

资格题库2022-08-02 66

问题（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

选项

答案 C

解析保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使顾客失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。

转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/caiwukuaiji/500439.html

中级邮电经济

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)