首页
登录
财务会计
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动
资格题库
2022-08-02
97
问题
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动分界线 B.可视分界线 C.内部互动分界线 D.外部分界线
选项
答案
B
解析
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/caiwukuaiji/500425.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
(2019年真题)关于提供不动产经营租赁服务的增值税政策,下列说法正确的有()
(2018年真题)增值税一般纳税人购进的下列服务中,进项税额不得从销项税额中抵扣
(2015年真题)下列服务免征增值税的有()。A.境内单位为出口货物提供邮政服
(2015年真题)下列属于视同提供应税服务的有()。A.为本单位员工无偿提供搬
下列关于增值税计税销售额的说法正确的有()。A.劳务派遣服务选择差额纳税的,应
(2018年真题)2020年1月,某设计公司(小规模纳税人)提供设计服务,取得含
(2018年真题)某商业银行(增值税一般纳税人)2018年第一季度提供贷款服务取
(2019年真题)下列各项中,应视同销售货物或服务,征收增值税的是()。A.王某
(2019年真题)某企业为增值税一般纳税人,2019年4月提供汽车租赁服务,开具
2021年2月,某运输公司(增值税一般纳税人)为灾区无偿提供运输服务,发生运输服
随机试题
YouknowmynameisLiLei.Lookattheblackcar.It’smyfather’scar.Myfath
[originaltext]W:Hello?M:Hi,Jessica?W:Oh,hi,Mike.What’sup?M:Sorryto
Fishareanimalsthatliveinwater.Theyliveinalmostanyplace【B1】there
SouthAfricaSafariTopFiveNationalParksandGameReserves[A]ASouth
零担货物运输中转作业的方式主要有():A.落地法 B.坐车法 C.换车法
给新生儿心外按压的部位是( )A.胸骨体下1/2 B.胸骨体下1/4 C.
某客户2008年5月10日从银行取得质押贷款4万元,期限为2年,年利率为7.56
案例一(6): 第三次咨询: 求助者:我按您的建议到精神科去查了一下,去了两
下列与审计证据相关的表述中,正确的是()。A.审计证据的充分性会影响审计证据的
男,40岁,发现血尿,蛋白尿5年,查体:BP150/90mmHg,24小时尿蛋白
最新回复
(
0
)