2. 财务会计
  3. 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）的比值。A.抱怨的

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）的比值。A.抱怨的

题库2022-08-02  87
问题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）的比值。A.抱怨的客户数量与客户总数B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C.准确无误地完成销售物流量与销售物流总完成量D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
选项 A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误地完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案 A
解析 企业销售物流的客户满意度评价指标包括：①货物到达客户手中的及时率。货物到达客户手中的及时率＝1－货物没有及时送达客户的次数/送货总次数。②货物发送的正确率。货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中的次数/送货总次数。③货物出现损伤的频率。货物出现损伤的频率＝1－货物发送的完好率。④完成一次销售的周期和时间。完成一次销售的周期和时间＝订购周期＋运输周期＋仓储周期。⑤客户的抱怨率。客户的抱怨率＝抱怨的客户数量/客户的总数。⑥问题的处理率。问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。
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