市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息

题库2022-08-02 79

问题市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等是以下哪种差距产生的原因( )。A.质量感知差距B.感知服务差距C.质量标准差距D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.感知服务差距
C.质量标准差距
D.市场沟通差距

答案 A

解析本题考查质量感知差距产生的原因。质量感知差距产生的原因有市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等。

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中级工商管理

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