问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标。A.客户

免费题库2022-08-02 71

问题问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标。A.客户的投诉率B.问题的处理率C.货物到达客户手中的及时率D.货物发送的正确率

选项 A.客户的投诉率
B.问题的处理率
C.货物到达客户手中的及时率
D.货物发送的正确率

答案 B

解析本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数。

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中级工商管理

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