服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

admin2022-08-02 114

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案 A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/caiwukuaiji/456834.html

中级工商管理

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)