（2020年真题）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标是（　

资格题库2022-08-02 89

问题（2020年真题）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标是（　　）。A.投资报酬率B.客户保持率C.生产负荷率D.培训计划完成率

选项 A.投资报酬率
B.客户保持率
C.生产负荷率
D.培训计划完成率

答案 C

解析反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项 A 属于财务维度的业绩评价指标；选项 B 属于顾客维度的业绩评价指标；选项 D 属于学习和成长维度的业绩评价指标。

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