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财务会计
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要
练习题库
2022-08-02
339
问题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中,由于接待人员或旅行社人员疏忽,耽误了乘火车,此时,接待人员应该( )。A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉D.及时通知下一站,对日程做相应调整E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失
选项
A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助
B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次
C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉
D.及时通知下一站,对日程做相应调整
E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失
答案
ABCDE
解析
发生误机(车、船)事故时,接待人员应立即报告旅行社,请求协助,并做好如下措施:①接待人员应立即与行李员联系,说明原因,暂不托运误机(误车、误船)旅游者的行李;②立即设法与火车站联系,争取安排旅游者乘最近班次的交通工具离开;③如果无法获得当天其他车次的交通票据,可设法购买最近期的火车票,使旅游者尽快赶赴旅游计划中的下一站;④如果时值旅游旺季,旅行社无法购买到近期的正常车次的交通票据,可采取包机、加挂车厢或改乘其他交通工具的方式,使旅游者能够尽快前往下一站;⑤旅游者无法立刻离开本地时,必须稳定旅游者的情绪,妥善安排他们在当地滞留期间食宿、游览等事宜;⑥及时通知下一站做必要的变动;⑦旅游者离开后,要认真查清造成事故的原因和责任并处理好善后事宜。
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初级旅游经济
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