外部标准是以（　　）满意为标准。A.企业老板 B.顾客 C.服务人员 D.

考试题库2022-08-02 78

问题外部标准是以（　　）满意为标准。A.企业老板B.顾客C.服务人员D.旅游者E.政府部门工作人员

选项 A.企业老板
B.顾客
C.服务人员
D.旅游者
E.政府部门工作人员

答案 BD

解析外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准。旅游业的顾客是旅游者。

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