外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于( )服务。A.基础

最全题库2022-08-02 53

问题外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于( )服务。A.基础服务B.差异服务C.延伸服务D.超常服务

选项 A.基础服务
B.差异服务
C.延伸服务
D.超常服务

答案 C

解析延伸服务是指把服务延伸至饭店常规业务之外，使客人共享饭店的有关资源，真正实现双赢的伙伴关系；超常服务是指打破常规、标新立异、别出心裁、推陈出新，让顾客有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。这里的“引荐”属于延伸服务。

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高级旅游经济

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