服务水平和服务质量的“有形性”该如何理解？

练习题库2022-08-02 93

问题服务水平和服务质量的“有形性”该如何理解？

选项

答案

解析服务水平和服务质量的“有形性”是指运输产品的“有形部分”，如各种设施、设备以及工作人员的服装、仪表等。顾客通常只能借助这些有形的、可感知的部分来把握运输服务的实质，感受服务的质量。例如，宽敞、整洁、明亮的候车大厅会给顾客一个良好的初始印象，提高顾客对服务质量的良好感知。

转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/caiwukuaiji/2736017.html

高级运输经济

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)