2. 财务会计
  3. 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量 B.服务

顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量 B.服务

admin2022-08-02  101
问题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是(  )。A.服务的职能质量B.服务的技术质量C.服务的客观水平D.顾客对服务的预期
选项 A.服务的职能质量
B.服务的技术质量
C.服务的客观水平
D.顾客对服务的预期
答案 A
解析 运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
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